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Trocas e Devoluções

A +Ecobaby inscrita no CNPJ 42.922.447/0001-68  vende produtos e serviços de qualidade em Loja Online.

Contamos com nossa loja virtual em www.maisecobaby.com

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As vendas são feitas através de nosso site ou platasformas, com envio via correios para todo Brasil, somos uma empresa que visa algo muito além de negócios, visamos satisfação do nosso cliente.

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Nossa Política de Troca e Devolução é baseada na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor) e conforme as suas necessidades.

 
- TROCAS DE PRODUTOS SEM DEFEITO

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- PRODUTO NOVO

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O produto tem até 30 dias para ser trocado. Desde que estejam nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Se você escolheu o produto em nossa Loja Virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras: 


A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente com nossa Central de Atendimento: WhatsApp (21) 97223-3499  email: contato@maisecobaby.com

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O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação de embalagem.
 
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes, etc.

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- TROCA DE MERCADORIA
 
O frete é por conta do cliente. 


- TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITO

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Verifique abaixo como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

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- PRODUTOS COM SUPOSTO DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

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Os produtos vendidos pela +Ecobaby têm 30 dias de garantia em caso de defeitos de fabricação. 
Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento:WhatsApp (21) 97223-3499  email: contato@maisecobaby.com


- DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA:

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A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente com nossa Central de Atendimento: WhatsApp (21) 97223-3499  email: contato@maisecobaby.com

O produto deve ser devolvido com a embalagem original.​

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Pensando em agilizar o processo, o cliente deverá encaminhar um breve relato sobre o suposto defeito, como foi a utilização do produto, frequência e etc.

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O produto não pode ter sido lavado com alvejantes, cloro ou qualquer item proibido nas instruções de lavagem do produto.
 
*ATENÇÃO: Os produtos encaminhados fora dos requisitos acima não serão aceitos pela nossa análise e serão imediatamente devolvidos ao remetente.

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- Análise DE DEFEITO DOS PRODUTOS

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O prazo máximo de avaliação será até 30 (trinta) dias.

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ANALISE FAVORÁVEL A TROCA:

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Sem custos adicionais, o cliente recebera a substituição do produto no endereço de origem.

Não sendo possível encaminhar o mesmo modelo, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto, respeitando o limite do crédito, se houver diferença entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Será informada a forma de pagamento.

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- ANÁLISE DE DEFEITO DOS PRODUTOS

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O prazo máximo de avaliação será até 7 (SETE) dias.

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- ANÁLISE CONTRÁRIA A TROCA:

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O produto será devolvido sem direito de substituição e restituição.

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- ITENS DE REPROVAÇÃO:

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Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Produto não autêntico

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- UTILIZAÇÃO DO PRODUTO

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Utilizar algum produto que danifique o produto:

- Alvejante 
- Amaciantes 
- Glicerina
- Ou que vá contra as especificações do fabricante
- Mau Uso
 
 
- DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO DA COMPRA

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Se você efetuou a compra através da +Ecobaby recebeu o produto em perfeitas condições e não está satisfeito, você poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra por meio de nossa Central de Atendimento: WhatsApp (21) 97223-3499  email: contato@maisecobaby.com


O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.


ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a +Ecobaby se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

- RESTITUIÇÃO DE VALORES

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O prazo para receber o seu reembolso depende de alguns fatores:

  1. A forma de pagamento utilizada no ato da compra;

  2. O canal por onde você solicitou o reembolso (App ou Suporte);

  3. Se é necessário fazer a devolução dos itens recebidos.

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Veja os prazos para o pagamento do reembolso:

Cartão de Crédito O pagamento será devolvido ao cartão original que você usou para fazer a compra e poderá levar até 2 (duas) faturas para disponibilidade do valor.

 

Note que, caso o valor da sua compra tenha sido parcelado, a operadora do seu cartão de crédito, determinará como o valor será estornado das faturas;

 

Boleto

Se você ainda não tiver uma conta bancária cadastrada no aplicativo Shopee, lembre-se de cadastrar uma conta bancária vinculado ao seu usuário, pois o reembolso acontecerá por lá.

 

Caso você não encontre o pagamento em sua conta-corrente cadastrada, verifique também a sua conta poupança.

 

A conta bancária precisa ter a mesma titularidade da conta, sendo permitido o uso de contas de terceiros apenas em casos de falhas do pagamento.

 

O pagamento do reembolso funciona da seguinte forma:

 

  1. Se você solicitou o reembolso  (em até 7 dias após a entrega do pacote), o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, na conta bancária cadastrada em seu usuário.

  2. Se você solicitou o reembolso pelo Contato (a partir de 7 dias depois da entrega do pacote), após aprovado, em até 15 dias úteis você receberá um e-mail com um formulário, onde você poderá informar a sua conta bancária.

 

⚠️ Importante

  1. Após preencher e enviar o formulário, você receberá o reembolso em até 5 dias úteis.

 

PIX

Se você ainda não tiver uma conta bancária cadastrada, lembre-se de cadastrá-la ou informar vinculando ao seu usuário, pois o reembolso acontecerá por lá.

Caso você não encontre o pagamento em sua conta-corrente cadastrada, verifique também a sua conta poupança.

 

O pagamento do reembolso funciona da seguinte forma.

 

  1. Se você solicitou Whatsapp(em até 7 dias após a entrega do pacote), o reembolso será enviado para a conta bancária que você utilizou para pagar o PIX (chave ou QR Code) e você receberá o reembolso em até 3 dias úteis;

  2. Se você solicitou pelo E-mail (a partir de 7 dias depois da entrega do pacote), o reembolso será enviado para a conta bancária que você utilizou para pagar o PIX (chave ou QR Code) e você receberá o reembolso em até 15 dias úteis.

  3. Caso ocorra alguma falha ao realizar o pagamento, o sistema tentará realizar uma transferência do pagamento para a conta bancária cadastrada em seu usuário

 

Parcelado

O processo de reembolso na modalidade Parcelado depende da quantidade de parcelas da compra que você já pagou:

  1. Se você já pagou alguma parcela e tem conta bancária cadastrada no app, você receberá o reembolso em até 2 dias úteis; 

  2. Se já pagou alguma parcela e ainda NÃO tem conta bancária cadastrada, você precisará cadastrar uma conta. Após isso, seu pagamento será creditado em até 2 dias úteis; 

  3. Se ainda não pagou nenhuma parcela, suas faturas serão ajustadas conforme a solicitação de cancelamento.

 

Solicitação pela +Ecobaby

As solicitações pelo App são mais rápidas e podem ser feitas em até 7 dias após o recebimento do produto. 

Solicitação pelo Suporte

As solicitações de reembolso pelo Suporte podem levar mais tempo para serem finalizadas devido à análise de cada solicitação.

 

Nós te orientaremos a solicitar pelo App se ainda for possível, porém se houver passado mais de 7 dias desde o recebimento do pacote, seguiremos cuidando do caso pelo Suporte.

 

O processo de reembolso na modalidade Parcelado depende se você já pagou alguma parcela:

 

  1. Se ainda não pagou nenhuma parcela, o valor do pedido reembolsado será abatido automaticamente das faturas correspondentes.

  2. Se você já pagou alguma parcela com conta bancária cadastrada no app, você receberá o reembolso em até 7 dias. Caso não tenha conta bancária cadastrada, você precisará cadastrar uma conta. Após isso, seu reembolso será realizado em até 7 dias;

⚠️ Importante

  1. O processo/tempo de reembolso também depende da natureza de sua solicitação de devolução/reembolso.

  2. Caso tenha que realizar a devolução dos produtos, pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do pacote de devolução para que a análise seja realizada e o processo, seja finalizado.

  3. Os produtos devolvidos serão verificados pelos vendedores antes que sua solicitação possa ser aprovada e processada.

  4. Os prazos se iniciam a partir da revisão das evidências e aprovação do reembolso.

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